心灵的沟通 温度的传递
发布时间:2016-10-09 | 浏览量:1152

  护理作为一种特殊职业,不仅需要精湛的技术,还需要良好的职业形象、规范的沟通语言。研究表明:护理工作中70%的纠纷、投诉是由于无效沟通所造成的。

  为进一步提高护理人员护患沟通的能力,建立标准化的沟通规范,为患者提供有温度的服务,构建和谐护患关系,根据标准化病房建设的要求,2016年9月26日,护理部在门诊十楼学术报告厅举行了《心灵的沟通 温度的传递》护患沟通情景演示,全院约300名护理人员参加。

  此次情景演示是根据护理工作中个别患者的投诉及检查中存在的问题,通过错误放大、艺术加工成鲜活的实例,分为病房和门诊两个情景。其中病房案例是围绕入院患者的护理服务,从入院接待、服务礼仪、护理操作、解决患者需求等方面进行演示;门诊案例围绕患者门诊就诊流程,从仪容仪表、主动服务、文明用语、首问负责制、特殊情况分诊等方面进行演示。

  参演人员激情饱满,通过精彩的现场演示,通俗的沟通语言,默契的情景配合,从反面角度生动形象的展示了护理纠纷形成的过程,现场护士指出问题、纠正错误、提出建议,展开激烈讨论,最终由参演人员根据护理服务规范要求,给大家进行正面演示,较好的展示了标准化沟通所带来的和谐护患关系,让现场护士记忆深刻。

  通过此次情景演示,进一步强化了护士的沟通与协调能力,生动展示了标准化沟通能力培训的实践效果,有力促进了全院护士“用心灵沟通,用温度服务”,激励大家在工作中不断提升自我,提高沟通能力,为患者提供优质护理服务。