南京总医院率先开展为部队服务满意度网络测评试点
发布时间:2017-12-08 | 浏览量:2923

借助网络新平台  测评服务满意度

——南京总医院率先开展为部队服务满意度网络测评试点

为客观评价为部队服务品质和政策制度落实情况,真实反映官兵就医满意度现状,按照武汉联勤保障基地的统一安排,南京总医院作为首批试点医院之一,精心筹划、精密部署,广泛宣传、层层发动,区分责任、狠抓落实,依托军事综合信息网和互联网移动测评终端,以“问卷调查”形式采集部队官兵就医体验,为部队服务满意度网络测评工作迅速推进、稳步实施。

——认识到位站位高。医院受领试点任务后,立即召开院办会和部务会专题研究,准确领会基地首长决策意图,坚持执行上级机关指示要求,切实把满意度网络测评试点作为检验为部队服务“军人第一、军属优先”的“试金石”,作为衡量“五个零”、“六优先”等制度落实的“新标尺”,作为强化“姓军为兵”宗旨意识的“驱动器”,摆上重要位置,列入议事日程,大事大抓,特事特办,为提高为部队服务质量水平和内涵实质,提供科学可靠、准确可行的决策依据。

——责任到位筹划细。为逐级传导压力、压紧压实责任,医院成立了试点工作领导小组,形成了主管领导主抓、职能部门负责、各部通力协作的良好格局;制定并下发了《关于开展为部队服务满意度网络测评工作的通知》,从目的意义、测评对象、测评指标、测评组织和测评流程等方面,明确了目标任务、责任分工、标准要求、完成时限等内容;通过院内政工网、微信公众号等媒体平台,利用院周会、科务会等时机,广泛宣传为部队服务满意度网络测评工作,有效提高了知晓度和普及率。

——落实到位效果好。制作了宣传卡片,选择门诊挂号、审核收费、病区住院等军人就诊关系密切的窗口点位,通过挂号员、门诊医生和病区护士等人员,结合健康宣教、出院随访等工作进行发放、督导测评;制作了宣传“易拉宝”,分别放置在军人诊区、住院部等军队伤病员就医密集区域进行宣传;制作了“折页式”实施手册,利用部队老兵复退、士官选改体检这个契机,通过医院医疗值班室发放给基层卫生机构负责人,协助督促就医归建的军队伤病员完成测评。各科室积极组织全体医务人员深学一层、先学一步,切实搞清弄懂测评流程,有效指导辅导做好测评工作,确保测评率和测评质量。

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为部队服务满意度网络测评流程

一、通过登录军综网专项网站参加测评

1.登录“为部队服务满意度网络测评平台”专题网站。参评人员使用军综网计算机,打开“武汉联勤保障基地”门户网站(域名:http://27.144.32.99),在“特色网站”模块中点击选择“军满意”专栏进入“为部队服务满意度网络测评平台”专题网站。    

   2.选择“网络在线测评”。进入“为部队服务满意度网络测评平台”专题网站后,选择点击左侧“网络在线测评”按钮,即进入测评页面。

3.基础信息填报。参评人员通过选择联勤保障中心遴选或直接选择确定就诊医疗机构名称,同时填报就诊ID号码及本人手机号码,并选择最近一次就诊类型为“门诊患者”或“住院患者”后,点击“开始测评”按钮。

4.开始答题。系统将自动显示测评题目,参评人员可按题目要求,结合实际就诊体验进行点击选择答题。

5.提交问卷。当答题完毕后,点击问卷最下方的“提交”按钮,即可完成测评答题。提交成功后,系统提示“提交成功,感谢参与”。当答题不完整时则无法提交成功。

二、通过手机扫描二维码参加测评

测评系统配置了医院二维码标识,通过手机扫描二维码参加为部队服务满意度测评,具体步骤如下:

1.微信扫码

参评人员通过手机打开微信“扫一扫”功能,从医院宣传“易拉宝”、实施手册、宣传卡片和医院网站等载体上扫描二维码标识,直接进入测评页面完成“扫码-答题”过程。

2、基础信息填报

参评人员需核准就诊医院名称,填报就诊ID号码及本人手机号码,并选择最近一次就诊类型为“门诊患者”或“住院患者”后,点击“开始测评”按钮。

3、开始答题

系统将自动显示测评题目,参评人员可按题目要求,结合实际就诊体验进行点击选择答题。

4、提交问卷

当所有题目回答完毕后,系统出现“提交”按钮页面,点击即可完成测评答题,提交成功后系统提示“提交成功,感谢参与”。